Helpdesk
Czym jest Helpdesk
Prawidłowe funkcjonowanie przedsiębiorstwa oparte jest na sprawnym, intuicyjnym systemie informatycznym. Tymczasem nawet drobne awarie, mogą w skuteczny sposób zdezorganizować działania firmy.
Posiadanie odpowiedniego zaplecza IT pozwala na efektywne oraz komfortowe usuwane awarii na bieżąco, dlatego też nie wpływają w znaczący sposób na funkcjonowanie firmy. Helpdesk jest zatem narzędziem, które pozwala na sprawne rozwiązywanie bieżących problemów. Wszystko po to, aby zapewnić maksymalny komfort działań poszczególnym pracownikom.
Czym jest Helpdesk
Wsparcie
Wsparcie w rozwiązywaniu problemów ze sprzętem komputerowym oraz oprogramowaniem.
Usługa
Świadczenie usług w siedzibie klienta lub zdalnie, w godzinach wsparcia dostosowanych do oczekiwań klienta.
Zasoby
Zarządzanie dedykowanymi zasobami, nadzór, nad jakością realizowanych zadań oraz raportowanie wyników.
SLA
Poziom, jakości określany realizowany na podstawie warunków SLA określonych w umowie.
Personel
Kompleksowe wsparcie użytkownika końcowego przez wykwalifikowany i doświadczony personel
Managed services plus
Każdemu klientowi oferujemy usługę dopasowaną do potrzeb i wymagań. Nie stosujemy tego samego szablonu dla wszystkich klientów.